电视购物再行骗：买台上网本上不了网

昨日,渝中区,市民在查看该上网本的网页 记者 张路桥 摄

　　本报讯 花了999元钱,通过电视购物买的一台上网本竟是歪货,不仅没有发票,没有质量认证书,没有品牌,连最基本的上网功能都无法使用,一周以来让家住渝中区的小周心烦。

　　投诉:收到“三无”上网本

　　8月16日,小周在家里看到一则电视购物广告:一台7英寸上网本仅卖999元!小周动了心,将电话打了过去,客服代表承诺给发票,免邮费,送货上门。2 天之后,上清寺邮政局打电话告知小周,货必须自己去拿,且要收36元的邮费。拿到上网本后,小周发现包装里只有一个空白保修卡、一本用户使用手册以及几个零配件,却没有发票,并且上网本连个品牌都没有,只在电脑表面有个logo,但看不懂到底是什么符号。“当时电视上说得那么好,为什么前后相差那么多。” 小周一边与销售商联系,一边实验电脑能否上网。“完全是台三无笔记本,没有发票,没有品牌,没有质量认证书!”小周说,在家一直上不了网,拿到邻居家去试也不行,以为宽带出了问题,请来安装宽带的专业人员调试,始终都连不上!小周随后打客服电话要求换货,前几次客服代表只是推说忙,后来甚至电话都没人接了。

　　调查:电视购物产品难鉴别

　　昨日下午5点,记者致电该客服电话,对方表示不能退货,此事已进入处理流程,但需等待一段时间。记者随后按客服所给的网址进入该上网本的网站发现,该款无品牌显示,现价仅售799元。

　　随后记者从曾在深圳某小型上网本加工厂上班的小张处得知,这种无正规品牌的上网本利润在30%左右,物料成本仅400元,加上人力等成本也就在550元左右,如要贴牌每台批发给代理商的价格在600~700元之间,市场售价1000~1500元不等。甚至有些产品直接就是翻新机,一般顾客是很难鉴别的。

　　工商局:目前无文件来限制

　　市工商局广告处徐姓工作人员称,电视购物正逐渐被人们所接受,它是一种新的消费方式。广电局把它归为一档节目,但是它的实质还是广告,所以目前没有很完善的指导性文件来限制。这种电视购物一般都不是本地拍摄的,只是和本地某些广告公司合作投放。他们一旦接到投诉,先协调,再对广告公司进行处理,尽可能挽回损失。

　　消委:电视购物最好先验货

　　市消委有关人士提醒,电视购物首先尽量不要选择外省电视公司,因消费争议解决难度大。其次,对邮购的商品验货要仔细,确认无误后再付款。再次,索要购物凭证,保留好维权依据。选商品前,了解售后“三包”渠道、方式。最好选择可直观判断的商品,避免因操作方面的原因引起消费争议。最后,对商品的性价比要有一个理性的定位。消费者遇到此类问题,可拨打12315进行投诉,维护自身合法权益。